POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez FAGO, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et traitons les données que vous nous confiez lorsque vous utilisez notre site web, fagoboutique.com.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société FAGO.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identité et de contact : Civilité, nom, prénom, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de connexion : Adresse e-mail et mot de passe.
  • Données de transaction : Historique de vos commandes, produits achetés, détails des retours.
  • Données de paiement : Pour le traitement des commandes, les données de paiement (numéro de carte bancaire) sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS, sans que nous n’y ayons accès. Nous conservons uniquement les informations nécessaires à la gestion des litiges (référence de transaction, montant).
  • Données de navigation : Données de connexion et de navigation sur notre site (adresse IP, journal de connexion, type de navigateur, pages consultées). Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour en savoir plus, consultez notre Politique Cookies.
  • Données de communication : Échanges avec notre service client.

3. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, reposant sur des bases légales distinctes :

  • Exécution d’un contrat : Gestion de votre compte client, traitement et livraison de vos commandes, facturation, service après-vente, gestion des retours et remboursements.
  • Consentement : Envoi de newsletters et de communications marketing (si vous avez expressément consenti à les recevoir). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Réalisation d’études de satisfaction et d’analyses statistiques (si consentement requis).
  • Intérêt légitime : Amélioration de notre site web et de nos services, personnalisation de votre expérience, prévention de la fraude et sécurisation de notre site, gestion des réclamations et litiges.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données sont principalement destinées à FAGO pour un usage interne. Elles peuvent être transmises à des sous-traitants strictement sélectionnés pour les besoins suivants : hébergement du site, traitement des paiements, livraison des commandes, envoi d’e-mails, service client. Ces tiers agissent sur instruction de FAGO et sont tenus de protéger vos données conformément à la réglementation. Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers.

5. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, conformément aux obligations légales.

  • Données de compte client : Pour la durée de vie de votre compte ou jusqu’à votre demande de suppression (sous réserve de délais de conservation légaux pour les données transactionnelles).
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact de votre part (ex: achat, connexion au compte).
  • Données de cookies : 13 mois maximum.

6. VOS DROITS
Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès et de rectification : Accéder à vos données et les faire corriger si elles sont inexactes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation de l’utilisation de vos données dans certains cas.
  • Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données, notamment à la prospection marketing.
  • Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
  • Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
  • Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact dédié disponible sur notre site web fagoboutique.com.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation.

7. SÉCURITÉ
FAGO met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.

8. COOKIES
Notre site utilise des cookies pour améliorer son fonctionnement et votre expérience utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient en être affectées.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, en fonction des évolutions légales, réglementaires ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.