Retour et remboursement
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Aucun problème.
Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles neufs et non portés, non personnalisés, avec leur étiquette d’origine, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Comment faire mon retour ?
La procédure est simple et gratuite. Rien de plus facile avec notre service de retour en ligne.
- Rendez-vous sur notre portail dédié pour créer votre retour.
- Suivez les instructions pour sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
- Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Déposez votre colis dans le point relais de votre choix.
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié votre retour, le remboursement sera traité sous quelques jours. Le délai de remboursement dépend ensuite de votre banque.
Puis-je me faire rembourser ?
Oui, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon article est défectueux ou erroné
Dans le cas où un article que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en sélectionnant la raison « Problème avec ma commande / article défectueux » afin que notre service client puisse trouver une solution adaptée avec vous.
Questions fréquentes
Mon délai de 30 jours est-il dépassé ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà du délai de 30 jours. Nous vous invitons à consulter notre portail dédié pour plus de détails sur la politique de retour.
Où en est mon remboursement ?
Vous pouvez suivre l’état de votre retour directement depuis votre compte sur fagoboutique.com dans la section « Mes commandes ». Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles dans nos entrepôts.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Le bon d’achat est à utiliser lors de votre prochaine commande sur fagoboutique.com. Il sera pré-saisi dans votre panier ou vous pourrez le saisir dans l’étape de paiement.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide.